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Kleine Biene mit großer Aufgabe
Unkonventionelles Kommunikationspaket erleichtert Einführung von OSPIus

Die Sparkassen-Zeitung, Mai 2011

Die 48 Mitgliedssparkassen des Ostdeutschen Sparkassenverbands sahen sich einer kommunikativen Herkulesaufgabe ausgesetzt, als sie von 2009 bis 2011 in drei Serien auf das neue Bankensystem OSPIus migrierten.

Die Mitarbeiter sollten durch die Doppelbelastung der OSPlus-Migration nicht das Tagesgeschäft vernachlässigen. Für die ostdeutschen Sparkassen war es daher wichtig, die Migration kommunikativ zu begleiten und die Kollegen in jeder Projektphase immer wieder zu motivieren. Dabei galt es Ängste abzubauen und Vertrauen zu schaffen. Und das, obwohl die Vorteile des neuen Systems nicht immer gleich augenscheinlich waren.

Stefan Diebler, Pressesprecher der Sparkasse Jena-Saale-Holzland, hat die OSPlusMigration bereits hinter sich. Er weiß, wie wichtig die frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter in das Projekt ist: „Im Endeffekt sind es die Mitarbeiter, die später mit OSPIus arbeiten müssen. Wenn ich die Mitarbeiter mit ins Boot hole, steigt die Akzeptanz für das System schon vor der Umstellung. Frei nach dem Motto: Mache Betroffene zu Beteiligten."

Gemeinsam mit dem Ostdeutschen Sparkassenverband entwickelte die Berliner Werbeagentur FFE MEDIA daher viele nützliche Maßnahmen, um die Migration kommunikativ zu meistern. Die nüchterne Software-Umstellung sollte für die Mitarbeiter emotionalisiert werden. Da sich Motivation nicht anordnen lässt, musste der Spaßfaktor in den Vordergrund gestellt werden. Mit einer unkonventionellen, ehrlichen und souveränen Ansprache sollte der persönliche Einsatz jedes Mitarbeiters eingefordert werden.

Vorhang auf für OSkar
Im Zentrum der zahlreichen Maßnahmen des Verbandes steht der rot-weiß gestreifte Sympathieträger OSkar. Die emsige Biene verleiht dem sperrigen Thema ein freundliches Gesicht. Oskar ist ein wissbegieriger Arbeiter, der sich mit viel Elan und einem hohen Identifikationsgrad mit seinem Arbeitgeber - der Sparkasse - auf alle neuen Aufgaben stürzt; unabhängig davon, wie arbeitsintensiv oder herausfordernd diese auch sein werden.

Dabei schaltet er immer sein Köpfchen ein: Dienst nach Vorschrift ist für OSkar ein Fremdwort. Er ist wissbegierig und immer mit dem Herzen bei der Sache.

Sein Name beinhaltet bereits die Kürzel „OS" - abgeleitet von OSPlus. Der Verband und seine Mitglieder setzen OSkar in allen Medien, Aktionen und Veranstaltungen zur Migration ein. Highlight ist ein Maskottchenkostüm, mit dem der Sympathieträger von Neubrandenburg über Potsdam bis Döbeln leibhaftig in den Häusern in Erscheinung tritt. Begleitet von rot-weiß gekleideten Cheerleadern stürmt OSkar jede Veranstaltung und sorgt für gute Stimmung. Im Anschluss verteilen die sympathische Biene und die Tänzerinnen kleine Honiggläser an die Mitarbeiter und stehen für Erinnerungsfotos zur Verfügung.

Damit gewinnen die Kommunikationsmaßnahmen zur Migration ein eigenes, sympathisches Profil und heben sich emotional deutlich von der sonstigen Unternehmenskommunikation ab. Wer OSkar sieht, weiß, es geht um die Migration.

Rund um die pfiffige Biene bietet der Verband seinen Mitgliedern zahlreiche Maßnahmen an, die bedarfsgerecht eingesetzt werden können. So erhielt jeder Mitarbeiter ein OSkar-Stofftier. Schulungsräume und Hauptstellen wurden mit OSkar-Pappaufstellern dekoriert. Zu Beginn der E-Learning-Phase erhielten die Mitarbeiter der OSV-Sparkassen ein Mousepad mit OSkar-Motiv.

Auch für motivierende Mitarbeiterveranstaltungen hat der Verband Ideen entwickelt. Speziell produzierte Filme erklären den Mitarbeitern die IT-Migration und vermitteln Erfahrungen aus anderen Häusern. Mit einem Führungskräftehandbuch stellt der Verband Informationen zur optimalen und frühzeitigen Einbindung der Führungskräfte zur Verfügung.

Zum Abschluss der Migration erhält jeder Mitarbeiter vom Verband ein Schulungszertifikat, das ihm seine zusätzliche Qualifikation bescheinigt.

Ergänzend zu den zentralen Aktionen vom OSV, entwickelten einzelne Häuser gemeinsam mit der Agentur auch ergänzende Maßnahmen.

Die Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam veröffentliche analog zu den Projektphasen das „OSkar-Magazin", in dem die einzelnen Projektschritte für die Mitarbeiter journalistisch aufbereitet wurden. Mit Interviews und Kreuzworträtseln wurde die Migration so immer wieder unterhaltsam thematisiert.

Die Kreissparkasse Aue-Schwarzenberg verteilte an ihre Mitarbeiter Kaffeebecher mit OSkar-Motiv und dem Spruch „Kaffeegenuss mit OSPIus."

Mit einem witzigen Film sorgten die Sparkasse Neubrandenburg-Demmin und die Sparkasse Mittelsachsen für erstklassige Unterhaltung bei ihren Mitarbeitern. Im „Sparkassen Service-Taxi" werden den Mitarbeitern witzige Fragen rund um Service und Qualität gestellt. OSkar fährt dabei als unkonventioneller Überraschungsgast durchs Geschäftsgebiet.

Mit individuellen, unterhaltsamen sowie aufmerksamkeitsstarken Maßnahmen schafften es die OSV-Sparkassen, ihren Mitarbeitern die Angst vor OSPIus zu nehmen. Die Einführung des neuen Bankensystems konnte so souverän gemeistert werden.

Verfasser: Florian Schwarz, FFE MEDIA
Erschienen in: Die Sparkassen-Zeitung, Mai 2011

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